3.15权益保护日不仅是消费者发声的窗口，更是全社会反思和改进的契机。它通过法律、舆论、教育等多维度手段，构建了一个多方参与的权益保护网络。在数字经济、全球化消费的今天，3.15的意义更加凸显，它不仅是纪念日，更是行动日，提醒我们持续关注消费者权益，推动构建更安全、公平、可持续的消费环境。材料学院研究生会生活权益部为大家普及消费者权益保护相关知识。

消费者欺诈行为

当你从超市一不留神买了包“康帅傅”方便面，“小白免”奶糖，“旺子”牛奶，“午栏山”白酒......时，当你漂洋过海，左等右盼的包包是高仿时，是不是也会啼笑皆非，原地“爆炸”呢！

日常生活中，我们常遇到的经营者欺诈行为主要有以下几种情况：

1.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品。

2.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的。

3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的。

4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的。

5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。

6.不以自己的真实名称和标记销售商品的。

7.采取雇佣他人等方式进行欺诈性的销售诱导的。

8.作虚假的现场演示和说明的。

9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。

10.骗取消费者预付款的。

11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。

12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

13.以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

维权小知识

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

维权途径

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。